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マナー研修を受けました!

23.01.21

マナー研修を受けました。

前回と同じ、キャプランのカリスママナー講師
土屋圭子先生にお願いしました。

前回、研修を受けたのは2年前。
当時はマナー研修が果たして必要なのか、
半信半疑で受講したのですが、
効果絶大で、
「なんでもっと早く取り入れなかったんだ」
と後悔する程でした。

(前回の様子はこちら
≫ スタッフたちが接遇研修を受けました。「また来たい」と思って頂けるクリニックを目指して!)

グッと接遇のレベルがアップして、
患者様から接遇について褒められることが多くなりました!

ですが、時間の経過とともに、
自分達は気を付けているつもりでも、
笑顔が少なくなったり、
クセのある言葉使いをし始めたり
忙しさもあってか、
以前に比べると
接遇について褒められることが減ってしまいました。

高いレベルをキープするためには
年に一度はマナー研修が必要だな、
と思いましたが、
予定していた日程でコロナ濃厚接触者に出て延期して頂いたりと
なかなか実行できず、
2年の月日が経ってしまいました。

前回の3時間コースが素晴らしく良かったので、
今回は5時間コースにしました。

私も研修をとても楽しみにしていたのですが、
息子の体調が悪くなってしまい、
泣く泣く参加を断念しなければなりませんでした( ; ; )

マナー研修
マナー研修ロールプレイ
マナー研修キャプラン
ロールプレーも充実した、とても濃厚な研修で
あっという間の5時間だったそうです。

「笑顔で接客しているつもりでも全然足りなかったことが分かった」
「こんな口癖があったことに気付いて気をつけようと思った」
「声が小さくて伝わりにくいことが分かった」
「座っている患者様の視線に合わせて
かがんでお話ししようと思う」
など、各々、色々な気付きがあったようです。

私から見ても、
マナー研修を受けた後の皆の笑顔や声のトーンなどに
見て分かる変化が出ました。

研修の写真が欲しかったのですが、撮り忘れてしまい、
皆が講義を受けている様子や
美しい先生のお姿が写っていません (:゜д゜:)

治療の知識や技術を最高レベルに保つことはもちろんですが、
お越し位頂いた患者様に
なるべくストレスなく
快適にお過ごし頂きたいと思っています。

 

・・・・・・・・・・

患者様からいただきました感想です。
(色々な治療の感想が混ざっています)
感想を頂きましたみなさま、ありがとうございます!

患者様の感想

鼻にできたものが気になり受診しました。
できものが何か自分ではわからず不安だったのですが、
先生が丁寧にしっかりみて診断して頂けました。
先生の他、スタッフの皆さんが親切に対応して下さったので
安心して治療を受けられました。
レーザーの効果も1回で感じることができたので2回目以降も楽しみです。
(35歳 女性 2022.11.26)
難治性イボをAGNESで治療されました。

患者様の感想

受付の方含め、みなさんとても丁寧で
いつも気持ちよく過ごさせていただいています。
(60歳 女性 2022.11.8)

患者様の感想

とても清潔感があり、対応も丁寧です。
27歳 女性 2022.10.31

患者様の感想

受付の方も先生もとても優しく丁寧な対応をしてくださいました。
(37歳 女性 2022.8.9)
他院で注入されたヒアルロン酸を除去しました。

患者様の感想

施術について種類ごとに効果や違いをよく説明して頂けました。
受付やスタッフの方々も明るく感じが良かったです。
(44歳 女性 2021.10.31)

患者様の感想

最初は不安でいっぱいでしたが、
施術していただき、シワが目立たなくなってとてもうれしいです。
先生やスタッフの皆さんとてもお綺麗なので、羨ましいです。
(47歳 女性 2020.12.15)

患者様の感想

説明もきちんとして下さり、コロナ対策もしてあり安心でした。
(54歳 女性 2020.12.16)
ボトックスやヒアルロン酸注射をお受けいただいています。

患者様の感想

待合の場所が整えられていてとても綺麗です。
(54歳 女性 2020.12.26)

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院長

池上 彩子

Saiko Ikegami.M.D., Ph.D.

マグノリア皮膚科クリニック
美容皮膚科医・医学博士

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美容皮膚科 マグノリア
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