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スタッフのカウンセリング練習

22.11.07

こんにちは、スタッフのMです。

最近、日中と夜との温度差が激しくて、毎日着るものに困りますよね…
体調を崩されてはいませんか?

スタッフ同士で治療の空き時間を利用してカウンセリングの練習をしました。

カウンセリング風景

受付スタッフが患者さん役になり、
患者様の立場に立って悩みを相談したり、
治療についての質問をしています。

どういった流れでご案内すればより丁寧になるか、
治療で専門的な言葉が出てくる際に、どんな伝え方をすればより分かりやすくなるか、
そんなことを話し合いながら練習しました。

カウンセリングの練習だけではなく、
説明するときの立ち位置など、気が付いたことは皆で積極的に話し合いました。

お一人お一人に寄り添える対応ができるよう、
常に精進してまいります。

マグノリア皮膚科クリニックでは、定期的に勉強会をおこなっています。
以前には、JALの国際客室乗務員をされていたカリスママナー講師・土屋先生に指導して頂き、接遇研修も行いました。

接遇研修風景

3時間の研修で接遇の基本から、挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度など接遇の各要素で、日々意識すべきことを具体的に教えていただき、とても勉強になりました。

みなさまに「また来たい」と思って頂ける接遇が出来るよう、日々努力したいと思います。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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