働きやすいクリニックを目指して

2018年11月11日

食事会ゲートブリッジさんお祝いの食事会では
皆い〜っぱい食べてたくさん笑いました!食事会食事会マグノリアのスタッフ・ナース・ドクターは
違う個性が上手〜く混ざり合って
お互い思いやって接していて
最高のチームだと思います!
先日、外部調査を受けたところ、
当院の接遇レベルは平均より上、
さらには世界の成功している美容クリニックの
平均も上回る評価をいただきました。
リニューアル以前の接遇レベルは数値化はされていないものの、
ダメ出しを沢山頂いたので
短期間で大きく進歩しました!
調査評価の中で
スタッフの対応が誠実である
との項目が何より嬉しく思いました。
細かな対応はトレーニングで向上しますが、
誠実さや優しさは変えることが難しい部分です。
接遇&人として一番大切な誠実さを兼ね備えている皆は
本当に素晴らしいと思います!
 
毎朝、診療前に30分、
接遇の改善点を洗い流すとともに
診療について勉強会をしています。
いらっしゃって頂いた患者様にさらに良い接遇を提供して
もっと満足していただけるよう
努力して参ります!

★☆★☆★☆★☆★☆

以前は患者様満足度を最優先でやってきましたが、
忙しさのあまり接遇レベルが落ちてしまっていました。
スタッフの接遇が悪いと、高いレベルの技術を提供しても
患者様の満足度は落ちてしまいます。
7月のリニューアルに際して最も大切にしたのは
働く人が働きやすくて、やりがいのある職場づくりでした。
 
皆がやりがいと誇りを持って働けば
結果的に患者様の満足度が高くなると考えたのです。
スタッフからは
「仕事が楽しい」「クリニックに来るのが楽しい」と言う声を聞いて
とっても嬉しいです。
患者様からスタッフの接遇をお褒めいただくことも多くなりました!

★☆★☆★☆★☆★☆

患者様からいただきました感想です。
感想をいただきました皆様、ありがとうございます!
治療後のコメント『丁寧な対応ありがとうございます。』
(38歳 男性 2018.9.15)
治療後のコメント『いつもスタッフの方全員が
丁寧に対応して下さってありがとうございます。』

(39歳 女性 2018.9. 8)
治療後のコメント『池上先生はじめ、スタッフの皆さんも感じが良くて
素晴らしいクリニックです。
混んでるのがわかります。』

(50歳 女性 2018.4.24)
治療後のコメント『皆さんとても親切だし施術も説明を聞いて
納得できるまで先生が話してくれるので安心です。』

(54歳 女性 2018.5.26)
『何回も通っていますが、いつもドキドキしてしまいますが、
先生がとても優しくていねいでスタッフの方も皆さん優しいです。』

(34歳 女性 2018.7.25)
『施術したスタッフの方の対応が丁寧でした。』
(49歳 女性 2018.9.22)
『説明もわかりやすくとても安心出来ました。
院内もキレイです。また伺いたくなりました。』

(49歳 女性 2018.9.28)
『施術。対応共に丁寧でした。
初めてで不安でしたが、不安なところが吹き跳びました。』

(39歳 女性 2018.3.30)
『1DAYリフト中毒?になってしまっています。
先生の確かな技術に、これなしではいられません。
スタッフの皆さんもかわいくて親切で、こちらに伺うのが楽しみです。』

(54歳 女性)
『毎回スタッフの方が優しくて安心して施術を受けられます。
気になる所なども看護師さんが判断して丁寧に当ててくださるので、
シミにも効果が出てきました。』

(35歳 女性)
『先生はいつも優しく、落ち着いていて
治療中に体調が悪くなった時もスタッフの方と一緒に
素早く丁寧に対応して下さったので安心できた。』

(24歳 女性)
『先生のアドバイスはとても信用できます。
スタッフの方の対応もいつも素晴らしい!!』

(42歳 女性)
『スタッフさん丁寧で優しかったです。
先生も優しくて上手いと思いました。』

(38歳 女性 )
『スタッフさんがとても丁寧で優しい対応でした。
説明も分かりやすかったです。』

(49歳 女性)
『先生の笑顔でいつもいやされてます。
スタッフさんも細かい心配りで何も心配なく足を運ぶことができます!』

(48歳 女性)

★☆★☆★☆★☆★☆

御心遣いをいただきました皆様、ありがとうございます!
御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い御心遣い

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池上 彩子
Saiko Ikegami.M.D., Ph.D.

マグノリア皮膚科クリニック
医師、医学博士

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