患者様からのお便り2

2011年06月03日

先日ボトックスを注射させて頂いたT様から
お便りを頂きました。
『池上先生、先日はボトックス治療有り難うございました。日を追う事に、若い時からあった額のしわが薄くなって行くのが判り嬉しい限りです。
これまで、敷居の高かった美容皮膚科のイメージが大きく変わり、もっと早く出会っておけば良かった・・と。でも出会えたからには私の老後に向けてのモチベーションは上がって行くばかりです。
いつも感心するのですが、受付のスタッフ、施術して下さるスタッフの方皆さんとっても感じが良くて・・きっと先生の患者様と日々向き合う姿勢の表われなのでしょうね。
私も開業医の主人の雑事で毎日職場に通っていますが、一番の悩みはスタッフ教育です。毎日の流れの中で、医療もサービス業の一つであると言う事をスタッフ達にうまく伝わらず、時々患者様から苦言を頂戴致します。 
医療提供の患者満足度とクリニック全体の雰囲気を良くする事の難しさを痛感しております。』
私も、若いときから額にシワが目立つタイプだったので、
嬉しいお気持ちよ~く分かります!
多くの患者様が
「年を重ねるのが怖くなくなった」
とおっしゃいます。
年齢を感じて人生をあきらめてしまうのは寂しい。
いくつになっても現役でいられるって
素晴らしいことですよね (・∀・)♪♪
接遇は私達にとっても大きな課題です。
開業以来、
患者様たちからのアドバイス、
ときには厳しいお叱りを頂いて、
それを糧に、少しずつ改善を重ねてきました。
(今思えば、以前はダメダメだったなぁと思うところが多々あります(;´д`) )
最近はお褒め頂くことも多く、
「スタッフ教育はどうされているんですか?」
「外部からマナー講師を入れているんですか?」
など、質問されることもあり、
誇らしく思っています( ´艸`)
当院では特別なことは行っていませんが、
「患者様の立場になって動こう」
「喜んで頂こう」
「満足してお帰り頂こう」
日々、スタッフ間で確認しています。
まだまだ至らない点はたくさんありますが、
今後、更に満足頂ける医療と接遇を目指して、
日々努力して参ります!
T様、ありがたいお便りをありがとうございました♪


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池上 彩子
Saiko Ikegami.M.D., Ph.D.

マグノリア皮膚科クリニック
岡山大学医学部卒業、医師、医学博士

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