マグノリア皮膚科クリニック
マグノリア皮膚科クリニック院長のブログ

前回もちょろっと書きましたが、
カウンセリングの結果、
予定と異なる治療になることも多々あって、
そうすると予定通りに診療が進まなかったりして、
ズレ込んで待ち時間が長くなってしまうことがあります。

予約枠は余裕を持ってお取りするようにしていますが、
それでも診療の性質上、
時間通りに進むことが難しい場合があります。

特に年末など連休中は
待ち時間が長くなってしまうことが多いです。

「こんなに待たせるなんて、
これでは予約の意味が無い!」
ご立腹のお気持ち、重々理解しておりまして
心苦しく思っています。
 
お待ち頂いている間に写真撮影をさせて頂く、
お受けになる可能性のある治療についての説明をさせて頂く、
待ち時間が30分以上となる場合は
ご希望の方には一旦、外出して頂く、など
心がけております。

何卒、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。


待ち時間をなるべく少なくご希望の方には、
午前のなるべく早い時間にご予約をお取り頂くことをおススメします。
 
待ち時間と同時に、「予約が取りにくい!」というお叱りも
お受けすることがあります。

先日からラインを始めました。
キャンセルが出てご予約枠が空いた場合、
ラインで空き状況をお知らせしておりますので、
ぜひ友達になって下さいね!

その他にもキャンペーン情報などをお知らせする予定です。

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cache_Messagep30698.jpg今日は写真なしの記事だったので朝の格闘の様子。
イヤイヤ期最前線のピーロンは
あまり言葉が出ないくせに
「いや!」「や〜だ!」だけはクリアです。

服を着替えるのもやだ!と言って聞かないので
諦めて今日はパジャマで登園です(´▽`;)ゞ

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私は治療前のカウンセリングを大切にしています。

美容皮膚科医には
高い技術力が必要なのはもちろんですが、
その方のお顔をキレイにして差し上げるのには
何が必要かを見極めるアセスメント力が同じ位、
大切だと思います。

お顔・お肌に合った治療をチョイスしなければ
キレイまでの道のりが遠回りになってしまいます。

お顔のたるみ治療レーザーが5回セットで15万円!
これは安いと思いますが、
効果が無ければ、結局、高い買い物になります。

長期持続型ヒアルロン酸注射を5本注入して56万円。
高いですが、
それで見た目年齢が5歳若返って
毎日が楽しくなれば安いと思います。

状態を拝見して、
どうすれば一番近道でキレイになれるか、治療を優先順位をつける。
そしてメリット・デメリット、料金やダウンタイムなどを
総合的に相談した上で
その日、何の治療をやるかを決定しています。

そうすると結果的に、ご予約いただいていた治療と異なる
治療を選択されることが多々、あります。

ご予約枠は余裕を持って取らせて頂いていますし、
予約枠より大幅に時間が必要な治療を希望される方には、
日を改めてご来院して頂くようお願いする場合もあるのですが、
当院には遠方からいらっしゃる患者様もとても多いです。
先日も一日で
北海道、岡山、名古屋、大阪、熊本、アメリカから
患者様がいらっしゃっていましたが、
日々、このような感じで全国からいらっしゃって頂いています。
(感謝!!)

遠方からの方は、しょっちゅうはいらっしゃれないので、
お待ち時間が長くなっても
ご希望の治療を全部やって帰りたい、という方が多いです。

そこでよく問題になるのが、帰りの乗り物の時間です。

長めに見積もって帰りのチケットを取ったけれど、
思っていたよりも治療時間がかかって
予約していた帰りの飛行機や新幹線の時間にギリギリになってしまったり、
予定していた治療の全てをやることができなかった、
なんてことがあります。

こういったトラブルを少なくするために、
かなりの余裕を持ってお帰りチケット取っていただくか
もしも可能でしたら帰りのチケットは取らずに来て頂くと
ゆったりした気持ちで治療をお受け頂けると思いますよ〜
(混雑シーズンは先にチケットを取っておかなければ
当日取れなかったりするので、その辺りは臨機応変にお願いします!)

ちなみにこの間、神戸に新幹線で行った時に
車掌さんに伺いましたら、
東京〜新神戸だと往復割引の対象にならない距離なんですって。

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患者様からいただきました感想です。
感想を頂きましたみなさま、ありがとうございます!

20181019.jpg1つ1つの治療をとても丁寧にして下さるので、安心しております。
(48歳 女性 2018.10.19)

20181016_1.jpg先生にお任せして自然な感じのキレイを手に入れて毎日楽しいです。ありがとうございます。
(40歳 女性 2018.10.16)

20181015 (2).jpgいつもご丁寧な対応ありがとうございます。
(44歳 男性 2018.10.15)

20181015 (1).jpg定期で通いたいです。人前に出る仕事なので(singer)いつまでもキレイでいたいです。
(45歳 女性 2018.10.15)

20181009 (2).jpg池上先生にお任せして後悔した治療は一度もないです。よくやらなければ良かったと聞くことも多いので。
(51歳 女性 2018.10.9)

20181009 (1).jpg日頃から大変おせわになっております。先生はじめ、受付の方の対応も大変丁寧で安心できます。なにか美容のことで気になったら、とにかく一番にこちらに来ます!
(33歳 女性 2018.10.9)

20181009 (3).jpg先生のいかにもした感じではない若返るヒアルロン酸の打ち方が大好きです。今後も宜しくお願い致します。
(38歳 女性 2018.10.9)

20181010 (2).jpg気になっているところの改善法を的確にアドバイスして下さるので、安心してお任せしています。
(47歳 女性 2018.10.10)

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お心遣いいただきました。
みなさま、ありがとうございます!
fullsizeoutput_39b6.jpegLRG_DSC07042.JPGfullsizeoutput_39b7.jpegfullsizeoutput_39b8.jpegfullsizeoutput_39b9.jpegfullsizeoutput_39ba.jpeg

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時間の経過が早いですね〜!

カプール先生が当院で講義をして下さったのが
ついこの間だと思っていたら、
もう4週間も経過していました!

ビックリです。

毎日、やり残しを山積みにしながら
日々が過ぎています。

1日が30時間だったらどんなに良いだろう!

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さてさて、カプール先生の講義ですが、
前日に引き続いて、最初に解剖をしっかり教えて下さって、
その後で実践という流れでした。
IMG_1218.jpg顔の解剖はもう何度となく勉強していますが、
何回聞いても勉強になって
気が引き締まります!

IMG_1221.jpg最後にカプール先生とご一緒させて頂いた先生方と記念写真♪

アラガンジャパンさん、今回もありがとうございました!

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家ではほぼ食物性食品だけで生活しているので
野菜の消費量がとても多いです。
LRG_DSC06977.jpg毎週末、このくらいの量の野菜を
ファーマーズマーケットで買います。

「こんなに買って大丈夫?」
友人から聞かれましたが
週末近くになると冷蔵庫がスッカスカになります。
 
怠け者の私は料理のハードルを下げないと
せっかく買った野菜をダメにしてしまうので、
冷蔵庫にしまう前に
下処理を済ませてしまいます。

常備菜を作ったり、野菜を洗ったりカットしたり冷凍したり。

すぐに食べれるものがあると思うと気持ちに余裕が生まれて
とても助かります!

子供のご飯もお休みの日に作りおきをします。
温めたりお皿に盛るとすぐに食べられるようにして冷蔵庫や冷凍庫に。
完全な手抜きですね(´▽`;)ゞ


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gb1441.jpgゲートブリッジさんお祝いの食事会では
皆い〜っぱい食べてたくさん笑いました!IMG_1435.jpgIMG_1447.jpgマグノリアのスタッフ・ナース・ドクターは
違う個性が上手〜く混ざり合って
お互い思いやって接していて
最高のチームだと思います!

先日、外部調査を受けたところ、
当院の接遇レベルは平均より上、
さらには世界の成功している美容クリニックの
平均も上回る評価をいただきました。
リニューアル以前の接遇レベルは数値化はされていないものの、
ダメ出しを沢山頂いたので
短期間で大きく進歩しました!

調査評価の中で
スタッフの対応が誠実である
との項目が何より嬉しく思いました。

細かな対応はトレーニングで向上しますが、
誠実さや優しさは変えることが難しい部分です。
接遇&人として一番大切な誠実さを兼ね備えている皆は
本当に素晴らしいと思います!
 
毎朝、診療前に30分、
接遇の改善点を洗い流すとともに
診療について勉強会をしています。

いらっしゃって頂いた患者様にさらに良い接遇を提供して
もっと満足していただけるよう
努力して参ります!

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以前は患者様満足度を最優先でやってきましたが、
忙しさのあまり接遇レベルが落ちてしまっていました。
スタッフの接遇が悪いと、高いレベルの技術を提供しても
患者様の満足度は落ちてしまいます。

7月のリニューアルに際して最も大切にしたのは
働く人が働きやすくて、やりがいのある職場づくりでした。
 
皆がやりがいと誇りを持って働けば
結果的に患者様の満足度が高くなると考えたのです。

スタッフからは
「仕事が楽しい」「クリニックに来るのが楽しい」と言う声を聞いて
とっても嬉しいです。

患者様からスタッフの接遇をお褒めいただくことも多くなりました!


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患者様からいただきました感想です。
感想をいただきました皆様、ありがとうございます!

20180915.jpg『丁寧な対応ありがとうございます。』
(38歳 男性 2018.9.15)

20180908.jpg『いつもスタッフの方全員が
丁寧に対応して下さってありがとうございます。』

(39歳 女性 2018.9. 8)

20180424.jpg『池上先生はじめ、スタッフの皆さんも感じが良くて
素晴らしいクリニックです。
混んでるのがわかります。』

(50歳 女性 2018.4.24)

20180526-2.jpg『皆さんとても親切だし施術も説明を聞いて
納得できるまで先生が話してくれるので安心です。』

(54歳 女性 2018.5.26)

『何回も通っていますが、いつもドキドキしてしまいますが、
先生がとても優しくていねいでスタッフの方も皆さん優しいです。』

(34歳 女性 2018.7.25)

『施術したスタッフの方の対応が丁寧でした。』
(49歳 女性 2018.9.22)

『説明もわかりやすくとても安心出来ました。
院内もキレイです。また伺いたくなりました。』

(49歳 女性 2018.9.28)

『施術。対応共に丁寧でした。
初めてで不安でしたが、不安なところが吹き跳びました。』

(39歳 女性 2018.3.30)

『1DAYリフト中毒?になってしまっています。
先生の確かな技術に、これなしではいられません。
スタッフの皆さんもかわいくて親切で、こちらに伺うのが楽しみです。』

(54歳 女性)

『毎回スタッフの方が優しくて安心して施術を受けられます。
気になる所なども看護師さんが判断して丁寧に当ててくださるので、
シミにも効果が出てきました。』

(35歳 女性)

『先生はいつも優しく、落ち着いていて
治療中に体調が悪くなった時もスタッフの方と一緒に
素早く丁寧に対応して下さったので安心できた。』

(24歳 女性)

『先生のアドバイスはとても信用できます。
スタッフの方の対応もいつも素晴らしい!!』

(42歳 女性)

『スタッフさん丁寧で優しかったです。
先生も優しくて上手いと思いました。』

(38歳 女性 )

『スタッフさんがとても丁寧で優しい対応でした。
説明も分かりやすかったです。』

(49歳 女性)

『先生の笑顔でいつもいやされてます。
スタッフさんも細かい心配りで何も心配なく足を運ぶことができます!』

(48歳 女性)

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御心遣いをいただきました皆様、ありがとうございます!
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プロフィール

マグノリア皮膚科クリニック院長:池上彩子 内も外も磨いて美しく年齢を重ねましょう!
医療の面から皆様の美をサポート致します。
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